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假如我是病人

需要什么样的护士

提高患者满意度

我该为患者做些什么

五官科护理人员

发出的心声

与大家分享

五官科

假如我是病人，需要什么样的护士？

韩伟宁

需要病人入院时会第一时间面带微笑迎接病人进入病房，医院的流程、注意事项，给病人提供一个干净、舒适、温馨的就医环境的护士。

李同燕

日常工作中，我一直视病人为亲人，每天面带微笑，落实首问负责制，了解他们的心理动态，需要什么，尽职尽责，为我们的科室发展贡献力量。

李文清

病人入院，我会第一时间站立，用我的微笑和热情，迎接病人进入科室，耐心的询间病人的情况，站在病人角度，想病人所想，急病人所急。

刘阳阳

自从参加工作以来，我始终严格要求自己，把所有的被动变为主动，并有耐心去解决患者的任何问题。

王丽

如果病人有怨言，那一定是有不满意的地方，所以主动的多与患者沟通，病情解释到位，主动询问其不适，为其处理，重视其所说的每一句话，提出的每一个问题，把护理服务做到最好。

温丽娜

交流时因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称，交流时态度要诚恳、热情、认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止。

许雪媛

缩短我们与病人之间的距离，增进护患关系。我们要习惯把“请”、“谢谢”等文明用语,”大爷”、“大娘”等称呼挂嘴边，体现以人为本的职业素质。

怎样沟通提升病人满意度？

韩伟宁:

重视患者讲的每一句话，耐心倾听，不冷漠、不打断、不训斥。关心他、鼓励他、及时帮助和指导他。

许雪媛：

要将心比心，用我的耐心来主动关心患者。多一声问候，多一句关怀，多一些健康指导。

供稿：护理部

编辑：杨婷李政政

审核：于静

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