引言：

肿瘤创新药圈“内卷”日益白热化，肿瘤患者服务显得尤为重要。患者服务，作为关爱患者的“最后一公里”，向患者传递科学治疗理念，促进患者规范治疗，扩大专家影响力，提升打造公司品牌软实力。

受疫情影响，数字化平台已经加速拥抱患者服务。与此同时，一系列问题也立刻横亘在患教部门的面前，亟待解决：

患者从何而来?怎么算务实的患者管理？

如何留存患者，提高患者平台黏性？

患者服务如何形成良性的医-患-社合作模式？

围绕以上痛点难点，我整理了实体瘤相关患者服务平台案例，希望能够抛砖引玉，以供参考。

患者从何而来?

怎么算务实的患者管理？

患者服务需要解决的是患者从何而来？如何务实服务患者？

目前我们主要有两个服务渠道：福佑新生公益性质患者管理平台和外部肿瘤患者社区。通过多形式患教内容和服务，